Hopp til innholdet

Retur- og refusjonspolicy

Ikrafttredelsesdato: 24. juli 2025

1. Omfanget av denne policyen

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp som er gjort via Outdoor Iconic-nettstedet på outdooriconic.com

2. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om returer eller refusjoner, kan du kontakte oss:

3. Returrett

Du har rett til å returnere et produkt innen 30 dager etter at du mottok bestillingen, forutsatt at det oppfyller følgende vilkår:

3.1 Vilkår for retur

  • Ubrukt og uskadet: Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den

  • Originalemballasje: Den må returneres i originalemballasjen, med alle etiketter, bruksanvisninger og alt tilbehør

  • Kjøpsbevis: Kvittering eller ordrebekreftelse må fremlegges

4. Slik returnerer du en vare

4.1 Be om retur

For å starte en retur, kontakt oss på sales@outdooriconic.com innen 30 dager etter levering.
Inkluder:

  • Ordrenummeret ditt

  • Årsak til returen

  • Tydelige bilder hvis varen er skadet eller feil

Vi sender returinstruksjoner og, hvis aktuelt, en returgodkjenning og returetikett.

4.2 Klargjøring av returen

  • Pakk varen forsvarlig på nytt ved hjelp av originalemballasjen

  • Legg ved alt tilbehør, alle bruksanvisninger og gratisgaver

  • Skriv ut og fest den medfølgende returetiketten

4.3 Slik sender du returen

  • Send pakken innen 7 dager etter at du har mottatt returgodkjenningen

  • Bruk en sporbar budtjeneste for å sikre trygg retur

5. Returkostnader

  • Hvis du returnerer på grunn av angret kjøp, er du ansvarlig for returkostnadene

  • Hvis varen er defekt, skadet eller feil, dekker vi returkostnadene

6. Spesifikke retursituasjoner

6.1 Angret kjøp

  • Varene må være ubrukte og i originalemballasjen

  • Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten

  • Vi krever ikke gebyr for tilbakeføring til lager

6.2 Skadde eller defekte varer

  • Kontakt oss innen 48 timer etter levering

  • Send bilder eller en video som viser skaden eller feilen

  • Vi tilbyr full refusjon eller sender en erstatningsvare uten ekstra kostnad

6.3 Feil varer

  • Informer oss umiddelbart hvis du mottar feil vare

  • Vi dekker kostnadene for å returnere den feilaktige varen og sender den riktige

6.4 Manglende levering

  • Hvis varen din ikke har kommet innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss

  • Vi undersøker saken med transportøren og tilbyr refusjon eller en erstatningsvare hvis varen bekreftes som tapt

6.5 Kansellering av bestilling

  • Før forsendelse: Full refusjon er tilgjengelig hvis bestillingen kanselleres før utsendelse

  • Etter forsendelse: Følg standardprosessen for returer når du har mottatt produktet

7. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres med mindre de er defekte:

  • Tilpassede eller bestillingsproduserte produkter

  • Bedervelige varer (f.eks. mat eller planter)

  • Personlige pleieprodukter (f.eks. åpnet hudpleieprodukter eller hygieneprodukter)

  • Gavekort

  • Digitale nedlastinger eller programvare

8. Refusjoner

8.1 Når mottar jeg refusjonen?

  • Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte om den er godkjent eller avslått

  • Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager til den opprinnelige betalingsmåten din

  • Det kan ta noen ekstra dager før refusjonen vises, avhengig av banken eller kortleverandøren din

8.2 Delvis refusjon

I enkelte tilfeller kan delvis refusjon gjelde:

  • Returnerte varer som ikke er i original stand

  • Manglende deler som ikke skyldes en feil fra vår side

  • Returer som gjøres etter 30-dagersfristen (etter vårt skjønn)

9. Bytte

Vi erstatter bare varer hvis de er defekte, skadet eller sendt ved en feil.

  • Ved forespørsler om bytte, send oss en e-post på sales@outdooriconic.com

  • Hvis du bytter varen fordi du har ombestemt deg, er du ansvarlig for kostnadene ved retur og ny forsendelse

10. Oppsummering av tidsfrister

  • Frist for returforespørsel: Innen 30 dager etter at du har mottatt varen

  • Send den returnerte varen: Innen 7 dager etter at du har mottatt returinstruksjonene

  • Behandling av refusjon: Innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din

  • Behandlingstid i banken: Kan ta opptil 14 dager, avhengig av leverandøren din

11. Dine lovfestede rettigheter

Denne policyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter i henhold til Consumer Rights Act 2015 eller annen gjeldende britisk lov.

12. Trenger du hjelp?

Besøk våre vanlige spørsmål, eller kontakt oss:

Ved å handle hos Outdoor Iconic godtar du denne retur- og refusjonspolicyen.

```html ```